用户服务协议
本协议由您与重庆滦海国际贸易有限公司（以下简称"我们"）就滦海智云（lhzhiyun.com）技术服务的购买与使用订立。下单前请仔细阅读，特别是以加粗方式标注的验收、责任限制和终止服务条款，勾选同意即表示您接受本协议全部内容。
一、服务内容
- 我们提供云服务器环境部署、API 接口联调测试、自动化运维脚本配置及技术支持工单服务，具体范围以所购套餐页面说明为准。
- 套餐价格仅为技术服务费，不包含云服务器、域名、SSL 证书、第三方软件授权或第三方接口等费用，如需购买由您自行向相应服务商支付。
- 本服务为在线技术服务，通过远程方式交付，不涉及实物商品与物流配送。
- 超出套餐约定范围的工作，需双方另行确认并单独计费。
二、订购、服务起算与续费
- 您应提供真实、有效的手机号或邮箱，用于接收工单凭证与服务沟通。
- 支付成功后 30 分钟内，我们将向您预留的联系方式发送工单凭证（含订单号、服务编号与对接方式）。
- 月度、季度套餐的服务周期自工单凭证发送之日起算。
- 所有套餐均不自动续费，到期后如需继续服务请重新下单。
三、工单提交与响应
- 工单提交方式：发送邮件至客服邮箱 363648214@qq.com，标题注明订单号或服务编号。
- 工单 7×24 小时受理，响应时效以所购套餐说明为准。"响应"指技术人员回复并开始跟进，不代表问题已解决。
- 专业版"工单数量不限"按合理使用执行，同一服务周期内每日受理不超过 5 个工单。
四、交付与验收
- "开始交付"指技术人员开始登录您的服务器、进行配置操作或输出方案文档。仅发送工单凭证、沟通确认需求不视为开始交付。
- 每项工作完成后我们会提供交付说明或报告。您应在收到后 3 个工作日内确认验收或提出问题，逾期未反馈的视为验收通过。
- 交付结果与约定不符的，我们将免费修正；修正后仍无法达到约定的，按第五条处理退款。
五、退款规则
- 自支付成功之日起 7 天内，服务尚未开始交付的，可无理由申请全额退款。
- 服务已部分交付的，退款金额按以下方式计算：
- 轻量级环境调试工单：已开始处理的不予退款，因我方原因未能解决的全额退款。
- 月度、季度套餐：退款金额 = 实付金额 × 剩余服务天数 ÷ 服务周期总天数，并扣除已完成工单对应的金额（按单次工单含税价 ¥178.08 / 个计算），扣除后不足零的不退。
- 企业级专项分为四个阶段：需求调研与评估（20%）、架构方案设计（30%）、部署与 CI/CD 搭建（40%）、文档交付（10%）。已开始的阶段按其比例扣除，未开始阶段的费用全额退还。
- 因我方原因未能按约定完成服务的，全额退款。
- 申请方式：发送订单号与退款原因至客服邮箱。我们将在收到申请后 2 个工作日内完成审核并答复，审核通过后当日发起原路退款，到账时间以微信支付或支付宝渠道处理时间为准（通常 1-5 个工作日）。
- 对交付质量有争议的，双方可先协商；协商不成的，按第九条处理。
- 任何情况下，扣减金额不超过该订单实付金额。
六、双方责任
- 您需确保对所提供的服务器、账号和系统拥有合法的使用与授权权限，并仅将服务用于合法用途。
- 我们仅在完成服务所必需的范围内使用您提供的访问权限，服务完成后请您及时修改相关密码或回收临时账号。
- 请在服务开始前自行备份重要数据。我们将谨慎操作，但对因您未备份或第三方平台故障造成的数据损失不承担责任；因我方操作失误造成损失的，我们以该订单实付金额为限承担赔偿责任，法律另有规定的除外。
七、禁止用途
您不得利用本服务从事违反中华人民共和国法律法规的活动，包括但不限于搭建违法网站、网络攻击、侵犯他人权益等。一经发现，我们有权立即终止服务；已完成部分不予退款，未开始部分的费用按第五条退还，法律法规另有规定的除外。
八、价格与发票
- 页面所示套餐标价不含增值税。所有订单均按 6% 增值税计算含税价，实付金额 = 标价 × (1 + 6%)，下单页面会显示含税合计。
- 开具增值税电子普通发票不另收费，下单时未勾选"需要开具发票"的，事后也可申请开具。
- 付款后请将订单号、发票抬头与纳税人识别号发送至客服邮箱，我们将在 5 个工作日内开具电子发票并发送至您的邮箱。
- 发生退款的，按含税金额同比例退还；已开具发票的，需先办理发票红冲。
九、争议解决
本协议适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商；协商不成的，任一方可向重庆滦海国际贸易有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、联系方式
运营主体：重庆滦海国际贸易有限公司 统一社会信用代码：91500112MADD6N3C56
注册地址：重庆市两江新区仙桃街道舟济路38号17-2-A198
联系电话：152-8000-5416 客服邮箱：363648214@qq.com